17. oktober 2024
Daniel Ladefoged Jensen, Konsulent
Tilliden i projekter er ikke statisk, men bevæger sig og bliver påvirket af hverdagens aktiviteter, hændelser, løfter og misforståelser.
I et studie fra 2010 udført af Charles H. Green (en af tænkerne bag The Trust Equation), viste det sig, at vores evne til at udføre vores arbejde, og hvor dygtige vi er til det, ikke nødvendigvis skaber tillid blandt vores medarbejdere (Trustedadvisor, u.å).
Studiets 12.000 respondenter gav udtryk for, at der er to andre elementer, foruden vores dygtighed og faglighed, der i det daglige samarbejde skaber mindst lige så meget tillid, og derved også er med til at lægge fundamentet for et sundt og effektivt samarbejde.
David Maister, Charles H. Green og Robert M. Galford står bag bogen The Trusted Advisor (2021) og bringer The Trust Equation til live i dette værk. Deres perspektiv på tillid går i sin helhed ud på, at der skal være tre elementer til stede i et samarbejde. Et fundament for tilliden.
Dertil kommer din egen selvbevidsthed. Kan du se ud over din egen næsetip? Er du oprigtig nysgerrig på dine omgivelser? Eller er det vigtigst for dig at pudse stjernerne på skulderen, så ingen er i tvivl om, at du er ledestjerne (self-orientation) (Trustedadvisor. u.å.)? Din selvbevidsthed kan sætte de andre elementer over styr og gøre livet surt for dig som projektleder, når du bestræber dig på at skabe tillid i teamet, i organisationen og til dine interessenter.
The Trust Equation ses neden for og er god til at synliggøre, at din faglighed blot er ét element, der kan styrke tilliden mellem dig og dit projektteam.
Din projektledertræning og mangeårige erfaring har meget vel givet dig prestige. Det er synligt, allerede i form af din titel, men også tydeligt med din viden om forskellige projektværktøjer. Dine værktøjer og din viden om dem er der ingen, der kan tage fra dig. Dit faglige omdømme og dine resultater skaber tillid baseret på din fornuft, dine resultater og det faglige overblik, du skaber i teamet. Brug dine færdigheder og faglige viden til at understøtte projektets vision og formål og gør det klart, hvordan din faglighed kan hjælpe andre i teamet.
Men du skal være opmærksom på, at din faglighed og ekspertise inden for kommunikation, risikostyring, interessenthåndtering og milepælsplanlægning etc., ikke nødvendigvis gør dig til den mest tillidsfulde person i teamet.
Hvis ikke du vedligeholder eller styrker dine handlinger undervejs og gør det, du siger, du vil gøre – kan du blive opfattet som uansvarlig af teamet. Hvorimod du styrker pålidelighed i teamet, når du fuldfører dine intentioner og lægger handling bag dine ord. Selvom din faglighed kan skabe synlige resultater i projektet, så er det din pålidelighed, der har størst tyngde på vægtskålen, når det kommer til at opbygge og vedligeholde tilliden i dit team (Trustedadvisor, u.å).
Dem, der udviser konsistent og pålidelig adfærd, scorer højest på tværs af de fire tillidskomponenter. Det siger noget om vigtigheden af din integritet – vi stoler ikke på dem, der virker uberegnelige eller inkonsekvente. Det kan måles, hvor mange aftaler du holder, og i hvor høj grad du holder dit ord. Men pålidelighed har også et emotionelt aspekt, som du må forholde dig til som projektleder. Husker du for eksempel at skræddersy jeres 1:1 møder, teamets processer og samarbejdet til den eller de medarbejdere, der er involveret? Du vil have stor gavn af skabe mulighederne for både at være pålidelig på en rationel og emotionel måde.
Empatien er din ven, og det er med hjælp fra den, at du har mulighed for at skabe tillid med dybe rødder til dine teammedlemmer. Som mennesker har vi brug for at føle os trygge, hvis vi skal tale med folk om svære ting eller emner. Netop derfor må du gøre dig bevidst om, hvordan du udviser empati og intimitet overfor dine teammedlemmer, så du kan være med til at skabe tryghed omkring dig som projektleder.
Intimitet (oversat fra intimacy) betyder i sin essen, at vi deler noget af os selv, og vi evner at gribe den anden i det, der måtte fylde i samtalen. Så hvordan kan du som projektleder styrke dine empati, så du formår at styrke tilliden i projektteamet?
Det er påkrævet, at du som projektleder evner at lytte. Men lytter du for at forstå eller for at svare i dit samarbejde med dit projektteam? Aktiv lytning hjælper dig til at kunne tage to positioner, der skaber vidt forskellige udfald af samtalen.
Du kan med fordel bruge åbne spørgsmål (hvorfor, hvordan, hvornår). Vis nysgerrighed og åben samtalen med hjælp fra spørgsmål som ”fortæl mig mere om…” og vær ligeledes opmærksom på ikke at afbryde. Giv plads og udforsk samtalen med fokus på modpartens perspektiver.
Ved at lytte aktivt øger du chancen for stærkere relationer. Projektledelse falder altid tilbage på en ting. Det hele handler om relationer.
Kilder
Få mere viden indenfor projektledelse ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
