4. december 2018
Af Julie Ring-Hansen Holt, journalist
Mennesket er i centrum i de tre bøger, facilitator Bjarne Stark anbefaler dig at læse i juleferien. Hvis du ikke allerede har bøgerne, er de oplagte som julegaveønsker, som kan gøre dig bedre til at give mennesket plads i processen. Læs med nedenfor.
Organisationer er levende og udvikler sig organisk, og det er mennesker, der skaber de organisatoriske resultater. Det er derfor naturligt nok også den røde tråd i facilitator Bjarne Starks tre boganbefalinger til julens faglige ønskeseddel.
”Procesledelse handler om at involvere medarbejdere, og de tre nedenstående bøger giver bud på forskellige aspekter af dette,” siger han.
Hvis det er den første boganbefaling, der gemmer sig bag julepapiret, vil du kunne læse om, hvordan du som proceskonsulent med fordel kan følge deltagerne frem for planen.
Den anden bog handler om at komme ned i ’bøvlet’ og der, hvor det daglige organisatoriske liv leves, mens den tredje handler om, at mennesker har en stor visuel kapacitet, og at du derfor kan skabe en mere dynamisk proces gennem inddragelse af plancher, flipboards og tavler.
Læs her, hvad der venter bag papir og gavebånd:
Bogen er skrevet af en af pionererne inden for involverende og systemisk ledelse i Danmark. Den har cirkuleret i artikelform i proceslederkredse i mange år, før den for nyligt er udkommet i bogform. Forfatteren fokuserer på det, der ikke handler om teori og metode, fortæller Bjarne Stark.
”Med bogen tager han fat nogle af de steder, hvor man som facilitator oplever, at der er noget på spil i processen,” siger han.
Et af budene lyder for eksempel: Du skal i princippet kunne møde op hos klienten og kun kende den første sætning. ”Det rører ved, at vi skaber løsningerne sammen med deltagerne eller kunderne. Vi kan selvfølgelig godt lægge en plan, men der kan ske noget på dagen eller være noget, vi har overset, som fylder meget mere. Vi har allesammen brug for den tryghed, en plan kan skabe, men hvis du skal lede eller skabe noget, skal du være åben overfor, at programmet kan ændre sig på nogle centrale punkter,” forklarer proceskonsulenten.
Et andet bud lyder: Hvis det larmer i kulissen, skal det ind på scenen. ”Når vi er i gang med at forandre og udvikle arbejdet i en organisation, kan vi nogle gange mærke en energi i rummet, hvor et bord måske sidder med korslagte arme eller ikke er med i processen. Med dette bud vil Willers sige, at man skal møde modstanden med nysgerrighed, for så vil man blive belønnet med at få det vigtige perspektiv på forandringsprocessen, der måske ellers kun ville foregå ved kaffemaskinen,” siger Bjarne Stark.
Mens andre bøger er opskriften på god procesledelse, tager denne bog fat på de situationer, hvor processen kan blive udfordret. Her bliver proceskonsulentens personlige kapacitet og forholdemåde afgørende for at opnå resultater.
Kompleksitetsteorien er kommet ind i procesledelse de seneste fem år og giver et bud på forklaringsmodeller for det, vi ellers vil have svært ved at forklare. Bogen tager fat i et af tidens store spøgelser: hvor meget af fremtiden kan vi egentlig planlægge?
Hvis verden bare var kompliceret, kunne vi lave en plan og følge den. Men tingene er komplekse, så når vi gør noget, så påvirker det noget andet, som påvirker noget tredje, som påvirker organisatoriske handlinger på ofte overraskende måder.
”Ingenting er konstant, alting ændrer sig hele tiden,” siger Bjarne Stark, der godt kan lide bogens måde at tale om forandring på: verden er forudsigelig og uforudsigelig på samme tid.
Det vil sige, at der vil være mange ting, der er, som vi regner med, når vi kigger en måned eller et år fremad. Og så er der nogle ting, der ikke er. Men vi kan ikke regne ud hvilke. Derfor skal vi hele tiden justere og evaluere, om vi er på rette vej i forhold til at komme i mål med de ønskede målsætninger.
Bogen er delt op i en teoretisk/filosofisk del og en mere anvisningsorienteret del. Den peger på, at vi nemt kommer til at tænke på forandringer som noget, der bliver skabt i ledelsesrummet. Det er dog først, når folk begynder at gøre noget anderledes, at forandringerne bliver til virkelighed. Den egentlige forandring foregår altså ude blandt medarbejderne. Hvis du vil påvirke en forandring, må du ud af kontoret og tale med dem, den vedrører.
I bogen anvender forfatterne et begrebspar på to typer samtaler, man kan have i virksomheden: en pilotsamtale, hvor man sidder oppe i flyveren og har stort udsyn samt overblik. Der tales i refleksive og overordnede vendinger om, hvor man skal hen som virksomhed. Og så en svømmesamtale, hvor man er helt nede at svømme i ’skidtet’ eller ’bøvlet’, hvor samtalen centrerer sig om virkeligheden, som den opleves i det daglige arbejde.
”Vi har alt for mange pilotsamtaler i organisationerne, hvor vi ikke har kontakt til de egentlige forandringer. Vi skal ned at have beskidte fingre for at høre, hvad medarbejderne oplever. Ellers bliver der for stor forskel på, hvad der bliver talt om oppe i pilotperspektivet, og hvad der foregår nede i hos ’svømmerne’. Pointen er, at proceskonsulentens rolle her er at designe processer, der evner at få viden om oplevet praksis ind i processen,” siger Bjarne Stark.
”Min erfaring gennem 15 år er, at næsten alle processer får det bedre af en tavle,” siger facilitator Bjarne Stark. Og i denne bog får du både noget at vide om, hvorfor tegninger virker, og hvordan du kan bruge billeder og metaforer til at understøtte processer.
”Bogen er en invitation til at skabe sig et visuelt sprog, og med bogens mange eksempler og modeller kan man gøre det mere overbevisende,” siger Bjarne Stark, der ikke mener, man behøver være mere ambitiøs på det æstetiske, end at deltagerne kan holde ud at kigge på det.
Ifølge facilitatoren er nogle organisationer og målgrupper pr. definition lidt skeptiske, hvis man har en færdiglavet PowerPoint med til processen. Men hvis man i stedet begynder at tegne det, vil de opleve, at deres bidrag kan inkorporeres i forløbet. Processen får mere karakter af samskabelse end forelæsning. Tegninger og visuelle modeller har tillige en taktil, menneskelig kvalitet, som skaber kontakt og energi ind i forandringsprocessen. Det er en god præsentationsteknik.
”Alle kan i øvrigt bidrage til en tegning. På den måde kan man forstærke, at produktet bliver ’vores’ og ikke bare proceskonsulentens.”
Læs om kurset Grafisk facilitering her.
