24. marts 2024
Pernille Kræmmergaard
Digital transformation er ikke bare at sætte strøm til en eksisterende proces. En transformation kræver en strategi, der peger længere ud i horisonten, og lader teknologi være styrende for, hvilke produkter og services man vil tilbyde i fremtiden.
Der er digitalisering, og så er der digital transformation. Ifølge direktør i Digitaliseringsinstituttet og strategisk samarbejdspartner i Mannaz Pernille Kræmmergaard er det to vidt forskellige ting.
”I mange år er der blevet digitaliseret og effektiviseret processer og it-systemer. Men det er i bund og grund blot at sætte strøm til den eksisterende forretning,” forklarer hun.
En digital transformation, derimod, handler om at se på sin organisation på en anden måde. Med teknologien som medspiller og måske ligefrem igangsætter ser man på, hvilken service man giver, og på hvilken måde den bliver leveret. Man ser på den måde, man tænker på sig selv og andre, og på den måde, man tænker på sine strategiske horisonter.
”Når man gør det, bliver det nogle meget dybere forandringer frem for bare at digitalisere en eksisterende praksis,” siger forskeren.
Hvordan man griber digital transformation an, er meget individuelt. Men i modsætning til at starte med et projekt og så tænke teknologien ind bagefter, skal teknologien være en medskaber, når de services og produkter, din virksomhed skal satse på i fremtiden, skal udvikles, forklarer Pernille Kræmmergaard.
Et eksempel kunne være en detailbutik, der laver en webshop på nettet, som afspejler den fysiske butik. På den måde har forretningen blot sat strøm til sine eksisterende processer. I en digital transformation ville du starte med at se på de teknologiske muligheder inden for eksempelvis levering.
Et andet eksempel kunne være en boligforening, der laver en hjemmeside, hvor man kan henvende sig digitalt i stedet for at ringe. Men det er også bare at sætte strøm til, siger Pernille Kræmmergaard.
”I stedet kunne de se på, hvilke services de kunne tilbyde beboerne, inden de selv vidste, de havde brug for dem. Eller være proaktive over for studerende,” siger hun.
“Kundeloyaliteten er generelt blevet meget mindre, så hvis din konkurrent lige pludselig kan gøre tingene meget lettere for din kunde, smutter kunden derover.”
Digital transformation er ikke en engangsaffære, men en on-going-proces. Du er hele tiden opmærksom på nye teknologier, og hvordan de udfordrer – og truer – din virksomhed.
Det kræver ifølge konsulenten, at du som leder gør dig langsigtede overvejelser, og at du ser på, hvem slutbrugeren af din service er. En digital transformation handler meget om at forstå slutbrugerens situationen. Som forbrugere forventer og kræver vi en større sammenhæng mellem løsninger og en større individualisering. Derfor er det ofte nødvendigt, at du i en digital transformation finder samarbejdspartnere. For du kan ikke løfte opgaven alene.
Så selvom Pernille Kræmmergaard erkender, at det næsten er umuligt at se ti år frem i tiden i dag, mener hun, at du som leder bliver nødt til at løfte næsen op fra sporet og prøve at se lidt længere frem end de typiske tre år.
”Jeg kan ikke forestille mig den virksomhed eller organisation, der ikke bliver nødt til at se på en digital transformation. Kundeloyaliteten er generelt blevet meget mindre, så hvis din konkurrent lige pludselig kan gøre tingene meget lettere for din kunde, smutter kunden derover,” siger hun.
For at lede en digital transformation må du som leder se teknologi som en medskaber frem for blot en understøttende teknisk løsning.
En digital transformation er ikke et digitalt lag fernis, men en ny og langsigtet strategisk tænkning. Det kræver primært, at du gør dig nogle overvejelser om slutbrugeren af dine produkter eller services, at du har teknologiforståelse, og at du ser lidt længere ud i fremtiden, end du muligvis er vant til – selvom det kan være svært i en evigt foranderlig verden. Ellers risikerer du at bliver overhalet indenom af konkurrenterne, nye som gamle.
