24. februar 2020
Dennis Rasmussen, ledelseskonsulent og underviser
Hvad er forskellen på en god leder og en fremragende leder? Evnen til at kommunikere, hvis du spørger mig. Kommunikation er nemlig hovedværktøjet i ledelse, fordi det er gennem målrettet kommunikation, at du skaber resultater, trivsel og motivation.
Evnen til at kommunikere effektivt er ikke noget, som kommer automatisk med ledertitlen. For de fleste skal stilen og metoderne øves samt tilpasses, og som jeg ser det, er der særligt to nøgleområder, hvor du som leder bør sætte ind. Det første område er i selve forberedelsen af dine kommunikative budskaber, det andet er i forhold til forståelsen af den sammenhæng, som kommunikationen skal indgå i. En leder har nemlig brug for at kunne kommunikere på forskellige måder ud fra situationen.
Eksempelvis kræver en motivationssamtale noget helt andet end en formidling af strategien i plenum – men lederen skal kunne levere i begge ender af kommunikationsspektret. Når jeg taler om at forberede kommunikationen, bør jeg lige for god ordens skyld pointerer, at jeg ikke mener minutiøs ord-for-ord-forberedelse. Du skal have styr på dit hovedbudskab og de understøttende pointer, men du skal naturligvis stadig være dig og sætte de relevante sider af din personlighed i spil alt efter sammenhængen.
Når jeg er ude og tale med ledere, oplever jeg, at det med at forberede sig og forstå sammenhænge vækker genklang hos dem. Den fremgangsmåde kan løse mange situationer for dem. Men det er straks værre med den spontane kommunikation såsom en pludselig konflikt eller en faglig diskussion, der løber af sporet. Den slags samtaler kan du jo ikke forberede dig på. Her er mit råd, at man improviserer ud fra sine ledelsesmæssige værdier, og at man får tillært sig nogle kommunikationsmetoder, der gør, at man i situationen kan være rolig og undersøgende, så bølgelængden og fremdrift i kommunikationen sikres. På vores kurser i kommunikation er det blandt andet dette vi berører.
Uanset sammenhængen har ledere brug for gennemslagskraft. Ellers kan de ikke opnå følgeskab hos medarbejderne. Den gennemslagskraft opnår man netop, når man kan tilpasse kommunikationen og opnå fremdrift – uanset situationen. Meget af den gennemslagskraft kommer fra den indre ledelse, som bliver omsat til relevant kommunikation. Troen på, at du har noget at byde på som leder, skaber fundamentet for gennemslagskraften. Lederen skal kunne tage rummet og skære igennem i den ene ende samt være empatisk, forstående og spørgende i den anden ende.
”Som leder skal du finde frem til det rette kommunikative greb, så folk kan flytte sig.”
En del ledere har udfordringer med at fastholde konstruktiv feedback og stadigvæk sikre fremdrift og motivation. Det er også svært, fordi det er to modsatvirkende kræfter, der arbejdes med. Her kan lederens manglende indre gennemslagskraft spænde ben, fordi mange psykologiske mekanismer går i gang. Det er udfordrende ikke at lade sig påvirke af de mekanismer og fortsætte med at holde problematikken i objektiv armslængde. Men hvis du vil noget med dit lederskab, skal du også kunne mestre den form for kommunikation. Desuden risikerer du at miste de andre medarbejderes respekt, hvis du ikke formår at håndtere en medarbejder, som ikke performer, eller som skaber negativitet.
Hvordan kan man som leder blive ved med at motivere sig selv, når man for 12. år i træk skal have medarbejdersamtaler? Hvordan undgår man, at det bliver et tomt ritual? Det gør man netop gennem sin kommunikation. Så kære leder, spids blyanten, og forbered dig på, hvordan du skaber en god energi omkring de samtaler. Gør en indsats, og træd ud af ”grøden”, så det ikke bliver ”just another meeting”. For netop rutinen er din fjende, som dræber forandring og energien, og du skal tage kampen op via din kommunikation.
Kampen mod den grå rutine i hverdagen vindes nemmere, når vi bruger kommunikationen som løftestang. I den forbindelse er forberedelsen igen omdrejningspunktet. Den inspirerende anekdote, de retoriske tricks, den inkluderende forklaring er alle elementer, du kan øve dig på, så din kommunikation bliver målrettet og engageret.
Omvendt er den mentale forberedelse noget, som sker på indersiden af lederens hoved, og som herfra kanaliseres ud i ydre forberedelse. Meget af indsatsen ligger i selvdisciplinering, så du prioriterer at få forberedt dig.
Den følelsesmæssige intelligens skal naturligvis også i spil, så du har forståelse for, hvilke virkemidler du bedst når medarbejderne med. Du skal finde frem til det rette kommunikative greb, så folk kan flytte sig. For alle har en interesse i, at der sker fremdrift – også medarbejderne. Motivation og fremdrift opstår ikke ved en årlig strategi-peptalk men gennem den daglige kommunikation, du som leder har med medarbejderne.
Jeg siger ikke, at det er let, men heldigvis kan man forberede sig på meget. Medarbejdernes performance afspejler langt hen ad vejen lederens kommunikative evner, og derfor er netop kommunikationsevnen lederens vej til succes.
Hvis du har brug for konkrete værktøjer og træning i at kommunikere effektivt med dine medarbejdere, så kan jeg anbefale dig at kigge nærmere på kurset “Ledelse, kommunikation, gennemslagskraft“, der er et af vores mange lederkurser. Herudover kan du blandt andet også tilmelde dig vores kurser i forandringsledelse og situationsbestemt ledelse.
