14. marts 2025
Charlotte Cordua
Alle organisationer er afhængige af gode relationer, som kan udvide hinandens horisonter og nå til enighed, når beslutninger skal træffes. Den gode konflikthåndtering skal sikre, at de professionelle og respektfulde relationer opretholdes selv i og efter en konflikt.
Her vil vi give dig indblik i de forskellige måder, man kan reagere på i en konflikt, og guide dig til hvordan du bedst håndterer konflikter på din arbejdsplads.
Kom styrkede ud på den anden side af konflikten: Se vores kursus i konflikthåndtering her.
Konflikthåndtering handler om at lære at forebygge og løse konflikter effektivt og respektfuldt. Konflikter opstår ofte på baggrund af enten misforståelser eller modsatrettede fortolkninger og overbevisninger, hvor kommunikationen ikke er i top.
Ved god konflikthåndtering søger man at forstå sine egne og andres mønstre, der ligger til grund for deres handlinger og reaktioner. Indsigten i hvorfor I reagerer, som I gør, kan give redskaber til at ændre de negative reaktionsmønstre, som kan ligge til grund for konflikterne.
Med viden om at medarbejdere reagerer og kommunikerer forskelligt i konflikter, kan vi både forsøge at forstå konfliktoptrappende situationer og samtidig få redskaber til at forstå, hvordan vi kan forsøge at kommunikere for at nedtrappe konflikten igen.
Hele målet med konflikthåndtering er at løse konflikten samtidig med at værne om relationen mellem de indblandede. Metoderne bag konflikthåndtering er både vigtigt for ledere og medarbejdere, og herunder vil vi klæde jer godt på til både at forstå og afhjælpe konflikter.
I enhver konflikt er der overordnet set tre måder, de indblandede kan reagere på: Den aggressive, submissive og assertive. De tre måder refererer til en persons adfærd i en specifik situation, som kan være påvirket af mange forskellige faktorer som for eksempel samtaleemne og relation til den anden part.
En af de typer af adfærd, som en person kan udvise i en konflikt, er den aggressive adfærd. Denne adfærdstype refererer til en konfliktoptrappende, udfordrende og angribende adfærd, som udelukkende lægger vægt på sine egne meninger og rettigheder og derved undertrykker konfliktens anden part.
Den aggressive måde at reagere på i en konflikt er uhensigtsmæssig, fordi den dels er krænkende og nedværdigende over for den anden person og dels er konfliktoptrappende i stedet for -nedtrappende.
Den anden type adfærd, der kan udvises i en konflikt, er den submissive stil. Denne adfærd i en konflikt er på mange måder modsat den aggressive stil, fordi denne person vil undertrykke sine egne behov og holdninger i en konflikt.
Den submissive persons ønske er ikke at indgå i konflikten og søger derfor at underkaste sig den andens vilje ved at undskylde for sine tanker og følelser og udtrykke sig som hjælpeløs og hæmmet. Denne adfærd kan synes konfliktnedtrappende men vil oftest blot udskyde konflikten til fremtiden.
Se også: Mannaz’ kursus i Kommunikation og dialog
Den tredje måde at reagere på i en konflikt er den assertive adfærd. Her vil personen forsøge at håndtere konflikten gennem ligeværdig og respektfuld dialog. Personen med den assertive adfærd tør at tage konflikten op og ser alle mennesker som lige meget værd, uden at én hverken skal dominere eller underkaste sig.
Ved den assertive adfærd tages der hensyn til alle involveredes rettigheder, ståsteder og opfattelser af situationen, der kommunikeres klart og respektfuldt, og der lægges op til samtale om, hvordan konflikten kan løses.
Som du måske kan læse dig til i eksemplerne ovenfor, er den assertive adfærd klart at foretrække i en konflikt, fordi den på bedst mulig vis forsøger at håndtere konflikten. Denne adfærd er afgørende, for konflikthåndtering er vigtig i enhver situation.
Det er den måde, vi reagerer på i en konflikt, som bestemmer udfaldet af konflikten, og udfaldet kan variere fra positivt til negativt, alt efter hvordan vi kommunikerer. En god konflikthåndtering er derfor konfliktnedtrappende, så hverken faglige eller personlige uenigheder kan udvikle sig til en reel konflikt mellem to medarbejdere.
Derfor er konflikthåndtering vigtigt, selv i situationer hvor I føler jer tætte og trygge i jeres relation. På arbejdspladsen er håndtering af konflikter både vigtig for lederen og for medarbejderne – så alle er rustet til at tage udfordringerne op gennem respektfuld og klar kommunikation.
Når du går ind i en konflikt, har du mulighed for læring og indsigt på flere forskellige niveauer. Hvis du er opmærksom på konflikthåndtering – enten som medarbejder eller leder – har du derfor flere muligheder for at vende en konfliktfyldt situation til konstruktiv læring.
Læs også: Kursus i samarbejde og relationer
Effektiv og vellykket konflikthåndtering kan afhjælpe enhver kommende konflikt på jeres arbejdsplads. Ingen konflikter er for små eller for store til at fortjene respektfuld og åben snak om forskelligheder og reaktionsmønstre.
Hos Mannaz tilbyder vi kurser i konflikthåndtering, som har til formål at hjælpe jeres arbejdsplads med at komme styrket ud på den anden side af jeres kommende konflikter. Kurset har både personligt og professionelt udbytte, da det både klæder dig godt på til at tackle egne følelsesmæssige reaktioner og giver indsigt i løsningsmodeller, der fremmer tilliden mellem medarbejderne.
Kom styrket ud på den anden side af konflikter: Læs mere om vores kursus i konflikthåndtering.
Få mere viden, ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
