Forandringsledelse & Transformation

Sådan håndterer I konflikter på arbejdspladsen

Alle steder, hvor mennesker mødes fra forskellige faglige og personlige baggrunde, vil konflikter uundgåeligt opstå. Konflikter kan være både små og store og opleves som mere eller mindre betydningsfulde, men i alle situationer er en vellykket konflikthåndtering nødvendig.

3. januar 2025

Artikel

Alle organisationer er afhængige af gode relationer, som på ligeværdig vis kan udvide hinandens horisonter og nå til enighed, når beslutninger skal træffes. Den gode konflikthåndtering skal sikre, at de professionelle og respektfulde relationer opretholdes selv i og efter en konflikt.
Her vil vi give dig indblik i de forskellige måder, man kan reagere på i en konflikt, og i hvordan du bedst håndterer konflikter på din arbejdsplads, så I kan komme styrkede ud på den anden side.

Undervisning i praktisk konflikthåndtering er relevant for alle uanset niveau: Se vores kursus i konflikthåndtering her.

Hvad betyder konflikthåndtering?

Konflikthåndtering handler om at lære at forebygge og løse konflikter effektivt og respektfuldt. Konflikter opstår ofte på baggrund af enten misforståelser eller modsatrettede fortolkninger og overbevisninger, hvor kommunikationen ikke er i top.

Ved god konflikthåndtering søger man at forstå sine egne og andres mønstre, der ligger til grund for deres handlinger og reaktioner. Indsigten i hvorfor I reagerer, som I gør, kan give redskaber til at ændre de negative reaktionsmønstre, som kan ligge til grund for konflikterne.

Med viden om at medarbejdere reagerer og kommunikerer forskelligt i konflikter, kan vi både forsøge at forstå konfliktoptrappende situationer og samtidig få redskaber til at forstå, hvordan vi kan forsøge at kommunikere for at nedtrappe konflikten igen.

Hele målet med konflikthåndtering er at løse konflikten samtidig med at værne om relationen mellem de indblandede. Metoderne bag konflikthåndtering er både vigtigt for ledere og medarbejdere, og herunder vil vi klæde jer godt på til både at forstå og afhjælpe konflikter.

Måder at reagere på i en konflikt

I enhver konflikt er der overordnet set tre måder, de indblandede kan reagere på: Den aggressive, submissive og assertive. De tre måder refererer til en persons adfærd i en specifik situation, som kan være påvirket af mange forskellige faktorer som for eksempel samtaleemne og relation til den anden part.

Den aggressive adfærd

En af de typer af adfærd, som en person kan udvise i en konflikt, er den aggressive adfærd. Denne adfærdstype refererer til en konfliktoptrappende, udfordrende og angribende adfærd, som udelukkende lægger vægt på sine egne meninger og rettigheder og derved undertrykker konfliktens anden part.

Den aggressive måde at reagere på i en konflikt er uhensigtsmæssig, fordi den dels er krænkende og nedværdigende over for den anden person og dels er konfliktoptrappende i stedet for -nedtrappende.

Den submissive adfærd

Den anden type adfærd, der kan udvises i en konflikt, er den submissive stil. Denne adfærd i en konflikt er på mange måder modsat den aggressive stil, fordi denne person vil undertrykke sine egne behov og holdninger i en konflikt.

Den submissive persons ønske er ikke at indgå i konflikten og søger derfor at underkaste sig den andens vilje ved at undskylde for sine tanker og følelser og udtrykke sig som hjælpeløs og hæmmet. Denne adfærd kan synes konfliktnedtrappende men vil oftest blot udskyde konflikten til fremtiden.

Den assertive adfærd

Den tredje måde at reagere på i en konflikt er den assertive adfærd. Her vil personen forsøge at håndtere konflikten gennem ligeværdig og respektfuld dialog. Personen med den assertive adfærd tør at tage konflikten op og ser alle mennesker som lige meget værd, uden at én hverken skal dominere eller underkaste sig.

Ved den assertive adfærd tages der hensyn til alle involveredes rettigheder, ståsteder og opfattelser af situationen, der kommunikeres klart og respektfuldt, og der lægges op til samtale om, hvordan konflikten kan løses.

Se også: Mannaz’ kursus i Kommunikation og dialog

I hvilke situationer er konflikthåndtering vigtigt?

Som du måske kan læse dig til i eksemplerne ovenfor, er den assertive adfærd klart at foretrække i en konflikt, fordi den på bedst mulig vis forsøger at håndtere konflikten. Denne adfærd er afgørende, for konflikthåndtering er vigtig i enhver situation.

Det er den måde, vi reagerer på i en konflikt, som bestemmer udfaldet af konflikten, og udfaldet kan variere fra positivt til negativt, alt efter hvordan vi kommunikerer. En god konflikthåndtering er derfor konfliktnedtrappende, så hverken faglige eller personlige uenigheder kan udvikle sig til en reel konflikt mellem to medarbejdere.

Derfor er konflikthåndtering vigtigt, selv i situationer hvor I føler jer tætte og trygge i jeres relation. På arbejdspladsen er håndtering af konflikter både vigtig for lederen og for medarbejderne – så alle er rustet til at tage udfordringerne op gennem respektfuld og klar kommunikation.

Sådan vender du en konflikt til noget konstruktivt

Når du går ind i en konflikt, har du mulighed for læring og indsigt på flere forskellige niveauer. Hvis du er opmærksom på konflikthåndtering – enten som medarbejder eller leder – har du derfor flere muligheder for at vende en konfliktfyldt situation til konstruktiv læring.

Når en konflikt opstår, er du nødsaget til at dykke ned i, hvad der er fakta, for at forstå hvordan de involverede parter er gået skævt af hinanden. I denne proces dykker du ned i dine egne og andres reaktionsmønstre og lærer på den måde dig selv bedre at kende.
Ved at følge den assertive adfærd i konflikter lærer du at være respektfuld, lytte aktivt og udvide din horisont. Herigennem bliver du klogere på dine egne og andres værdier og kommer nærmere, hvad du er formet af, og hvad du kan lære af andre.
Gennem konfliktnedtrappende kommunikation med en åben og ærlig tone, bliver I bragt tættere sammen og får indsigt i hinandens overbevisninger. Med god kommunikation kommer I styrket ud på den anden side og er bedre rustet til at løse konflikter i fremtiden.
Jo flere konflikter du enten er indblandet i eller er vidne til, jo bedre bliver du til at tænke løsningsorienteret og tænke fremad. Den gode konflikthåndtering handler om ikke at hænge sig i fortidige detaljer, men derimod have fokus frem mod en styrket fremtid.

Læs også: Kursus i samarbejde og relationer

Bliv klædt godt på med Mannaz’ kurser i konflikthåndtering

Effektiv og vellykket konflikthåndtering kan afhjælpe enhver kommende konflikt på jeres arbejdsplads. Ingen konflikter er for små eller for store til at fortjene respektfuld og åben snak om forskelligheder og reaktionsmønstre.

Hos Mannaz tilbyder vi kurser i konflikthåndtering, som har til formål at hjælpe jeres arbejdsplads med at komme styrket ud på den anden side af jeres kommende konflikter. Kurset har både personligt og professionelt udbytte, da det både klæder dig godt på til at tackle egne følelsesmæssige reaktioner og giver indsigt i løsningsmodeller, der fremmer tilliden mellem medarbejderne.

Kom styrket ud på den anden side af konflikter:Læs mere om vores kursus i konflikthåndtering.

Kom på kursus

Kommunikation

Konflikthåndtering – forebyg og løs konflikter effektivt

På Mannaz konflikthåndtering kursus klæder vi dig på til tryg konflikthåndtering/-løsning på din arbejdsplads.
Få værktøjer til forebyggelse og håndtering af konflikter. Forstå reaktionsmønstrene – både dine egne og andres.

2 dage 12.999 kr. ekskl. moms Kommunikation

Kommunikation og dialog

Bliv bedre til at kommunikere effektivt og nærværende.
Bliver du ofte frustreret over, at andre misforstår, hvad du siger? Lær at styre og påvirke din kommunikation, så du taler på samme kanal som dine modtagere. Fokus er bl.a. ind på adfærd, kropssprog og følelser.

2 dage 12.999 kr. ekskl. moms Ledelse

Ledelse, kommunikation og gennemslagskraft

Skab bedre resultater med klar kommunikation.
Styrk din kommunikation med overbevisning og personlig gennemslagskraft, så du opnår følgeskab og øger motivationen.

3 dage 16.999 kr. ekskl. moms Projektledelse

Effektiv projektkommunikation

Få værktøjer til god og effektiv kommunikation i dine projekter.
Få styr på hvordan du engagerer, informerer og håndterer alle projekternes interessenter, og brug kommunikation som særskilt redskab i din projektledelse.

2 dage 11.999 kr. ekskl. moms Facilitering

Nudging og visuel kommunikation

Lær nudgingteknikker og visuelle virkemidler, der påvirker, hvad mennesker tænker og gør.
Kender du situationer, hvor du forklarer eller laver aftaler med folk, uden det fører til noget? Få indsigt i, hvordan mennesker tænker, og lær effektive metoder til at fremme motivation og ønsket adfærd hos andre.

2 dage 11.999 kr. ekskl. moms Kommunikation

Strategisk kommunikation

Skab forandringer med din strategi.
Lær at planlægge din kommunikationsstrategi og formidle klare budskaber – på baggrund af en solid målgruppeanalyse.

2 dage 12.499 kr. ekskl. moms

Vis alle

Inspiration

Ledelse & Teamudvikling Deling af ledelse øger talentmassen og fører til bedre lederrekruttering

Vi giver vores ledertalenter for dårlige muligheder for at øve sig i ledelse.

Procesfacilitering "Før forstod jeg ikke folks modstand. Nu har jeg fået værktøjer til at få dem med på holdet”

Sådan lyder det fra en PKU-deltager. For en proceskonsulentuddannelse er meget mere end én uddannelse. Det er en transformativ rejse, hvor den enkelte flytter sig både fagligt – men i lige så høj grad personligt. Læs mere i artiklen, hvor ekspert og PKU-underviser Berit Urup Hankelbjerg gør os klogere på uddannelsens udbytte, formål og anvendelse.

Coaching & Persontypetests Bliv hørt! 6 gode råd til bedre kommunikation

Tænk ikke på, hvad du siger, men hvordan det lyder. For det er ikke nødvendigvis det, du siger, der er vigtigt, men det, modtageren hører. Læs med nedenfor, og få gode råd til effektiv kommunikation.

Se flere nyheder og artikler

Synes du artiklen er interessant?

Få mere viden, ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.